Goeie vraag! Zodra we je pakket hebben overgedragen aan de bezorger, krijg je van ons een mail met een verzendbevestiging, een Track & Trace-code en een link om je bestelling te volgen. Je vindt die info ook terug in je account.

Als gast besteld? Geen probleem.
Check gewoon de bevestigingsmail, daar zit de trackinglink ook in. Of vul je bestelnummer en e-mailadres in op de Track & Trace-pagina om ’m op te zoeken.

Zodra je betaling binnen is, sturen we je een bevestigingsmail. Niks ontvangen? Check dan even je spamfolder, kan zomaar dat ‘ie daar verstopt zit. Heb je een account? Dan kun je daar ook altijd je bestelling checken.

Toch twijfels of vragen? Geen stress, stuur ff een bericht naar onze klantenservice via email of WhatsApp.

Relax, geen paniek. Als je nog geen bevestigingsmail hebt gezien, check dan ff je spam of ongewenste mail — misschien heeft ‘ie de afslag naar Vlaardingen genomen.

Nog steeds niks? Log in op je account om je bestelling te checken. En als je ‘m daar ook niet ziet, dan staan wij klaar om ‘m samen met jou op te sporen. Geef maar een seintje!

Van gedachte veranderd? Geen probleem. Je hebt 30 dagen de tijd om je spullen retour te sturen. Zo werkt het:

1. Stuur ff een berichtje naar onze klantenservice om het retourproces te starten.

2. Pak je items netjes in, het liefst in de originele verpakking.

3. Plak het retourlabel op het pakket (die krijg je van ons).

4. Breng ‘m naar het dichtstbijzijnde postpunt óf regel een pick-up.

Let op: ons retouradres is alleen bedoeld voor het magazijn en retouren. Geen bezoekadres dus. Je hoeft er niet met een bakkie langs.

Zeker weten. Heb je een andere maat nodig of iets ontvangen dat niet helemaal jofel is? Dan fixen we dat graag voor je. Wil je een ander kleurtje of een compleet andere stijl? Geen probleem, stuur ons ff een bericht en we denken met je mee.

Zo neem je contact met ons op:

• Mail: info@rotjedam.nl
  (altijd open, ook als jij om 3 uur ’s nachts op de Lijnbaan staat te twijfelen)
• Bellen of WhatsAppen: 085 400 5555
  Elke dag bereikbaar van 08:30 tot 21:00

We zorgen dat je goed zit, letterlijk. Dus laat maar horen als er iets niet helemaal klopt. We willen niet dat je door de stad loopt in een outfit die je eigenlijk voor je buurman hebt besteld.

Goeie vraag. Zodra we je retour hebben ontvangen, regelen we je terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen. Het bedrag storten we gewoon terug op de manier waarop je hebt betaald. Je krijgt van ons een mailtje zodra het geregeld is.

Even geduld dus, je poen komt eraan. We sturen geen postduif, maar het scheelt niet veel.

Bestelling toch niet nodig? Kan gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet verwerkt is, stoppen we ‘m en krijg je je geld gewoon terug.

Is je pakket al onderweg? Geen ramp, stuur ‘m dan gewoon retour zodra je ‘m binnen hebt. Geen gezeik, gewoon geregeld.

Ons standaard tarief is €4,95. Maar wat je precies betaalt, hangt af van waar je woont en hoe groot je bestelling is. Geen stress, je ziet het exacte bedrag gewoon tijdens het afrekenen.

Bestel je voor meer dan €60? Dan gooien we de verzending er gratis bij. Zo doen we dat in 010. 💚🤍💚

Nee joh, dat regelen wij. Retourneren is bij ons helemaal gratis, zolang je het binnen 30 dagen na je aankoop doet. Gebruik gewoon het retourlabel dat je van ons krijgt en klaar is Kees, geen extra kosten, geen gezeur.